在OFFICION創(chuàng)刊號的主文“中國辦公家具市場與發(fā)展概況”文章中，曾針對市場份額、市場現(xiàn)況、品牌商現(xiàn)狀、行業(yè)的發(fā)展等有過宏觀與詳細(xì)的說明。時隔一年了，事實(shí)狀況改變的程度是不大的，而全世界最大的辦公家具公司steelcase去年估算營業(yè)額超過33億美金，即人民幣220億左右。我們是全世界人口最多的國家，辦公家具與公共家具隨著市場發(fā)展與觀念的逐步提升，也是一種剛性需求的產(chǎn)品。加上近年來醫(yī)療、教育、酒店、金融......家具的專業(yè)興起，還有國家“一帶一路”的戰(zhàn)略發(fā)展，應(yīng)該來說市場是相當(dāng)遠(yuǎn)大的。然而目前行業(yè)內(nèi)營業(yè)額最大的企業(yè)，卻是連人家的十分之一都不及。這個到底是什么原因與條件不足造成的？而說我們的產(chǎn)品水平差距逐漸在縮小中........但整體的差距依然這么大？個人認(rèn)為“經(jīng)營”應(yīng)該是癥結(jié)所在。
與發(fā)達(dá)國家品牌的四大差距
由全球與國內(nèi)辦公家具行業(yè)的進(jìn)展中，找出經(jīng)營發(fā)展趨勢，或許是治理這個“癥結(jié)”的良方。事實(shí)上目前先進(jìn)國家品牌與我們實(shí)質(zhì)的差異，主要有四點(diǎn)：
1、行業(yè)歷史悠久的積淀：國外知名工廠許多都有上百年的創(chuàng)業(yè)歷史，而國內(nèi)最多則不會過30年。中國許多行業(yè)，隨著國家經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展與人口基數(shù)的龐大，許多行業(yè)都可以跨越年代而產(chǎn)生后發(fā)之勢。相信辦公家具行業(yè)也是可以的，就看能不能掌握經(jīng)營的趨勢。
2、由于對辦公環(huán)境觀念的重視，造就了產(chǎn)品與品牌的價值。這一點(diǎn)的形成，辦公家具從業(yè)者對辦公環(huán)境觀念的推動至關(guān)重要，辦公家具從業(yè)者應(yīng)成為推動軸心，通過各種活動來影響政府、學(xué)校、設(shè)計(jì)師、客戶......有全面重視辦公環(huán)境的普世價值觀念。目前國內(nèi)這個環(huán)節(jié)是相當(dāng)薄弱的，觀念不提升，辦公環(huán)境不受重視，辦公家具的使用就更不會受到重視，產(chǎn)品與品牌的價值就無法彰顯，大家只好陷入價格的競爭中。
3、先進(jìn)多元的經(jīng)營運(yùn)作，辦公家具雖然是傳統(tǒng)的行業(yè)，但行業(yè)的經(jīng)營治理卻是多元與專業(yè)的。改革開放以來，人們對于環(huán)境的重視，大都限于居家與商業(yè)環(huán)境。對于辦公環(huán)境卻是最不重視的。于是沒有相對的教育體系等培養(yǎng)專業(yè)的人才，沒有專業(yè)的人才就很難進(jìn)入專業(yè)經(jīng)營的體系中，大家都是瞎子摸石頭過河?？吹亩际茄矍暗睦?，永遠(yuǎn)只將辦公家具當(dāng)成一門生意看待。加上之前辦公家具大都靠“關(guān)系”在銷售，而非正常的“市場銷售”，當(dāng)然就更不看重經(jīng)營的專業(yè)性與趨勢了。
4、設(shè)計(jì)、藝術(shù)、文化的理念，辦公家具行業(yè)要達(dá)到一定的高度，則必須全方位注重本身的建造、景觀、產(chǎn)品、室內(nèi)、平面、展會、影像、色彩、軟件、歸檔......全方位的設(shè)計(jì)，才有能力將辦公環(huán)境的思維傳達(dá)給客戶，進(jìn)而將辦公藝術(shù)與辦公文化形成社會正能量地傳達(dá)。這是先進(jìn)國家知名品牌的軟實(shí)力，也是國內(nèi)廠商目前絕對缺失的部位。
以上四項(xiàng)差距，事實(shí)上也是公司經(jīng)營的良性積淀，所以接著要論述的，就是辦公家具經(jīng)營的綜合指標(biāo)。
辦公家具企業(yè)經(jīng)營綜合指標(biāo)
著行業(yè)發(fā)展與經(jīng)營趨勢的變化，從全球行業(yè)的發(fā)展與國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀，綜合出企業(yè)經(jīng)營的二十項(xiàng)指標(biāo)，牽涉的項(xiàng)目幾乎包括了觀念、整合、布局、模式、運(yùn)營、轉(zhuǎn)型、政策、合作、國際、策略、文化、認(rèn)證、組織、人力、薪酬、福利、培訓(xùn)、業(yè)績、費(fèi)用、利潤、資金、財(cái)務(wù)、營銷品牌、宣傳、媒體、建筑、景觀、室內(nèi)、產(chǎn)品、展會、畫冊、資料、設(shè)計(jì)、環(huán)境、營業(yè)、價格、支援、經(jīng)銷、渠道、電商、客戶、物流、服務(wù)、工廠、生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、組裝、協(xié)力、調(diào)查、研究、知識、信息、歸檔、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)、法律、公關(guān)、環(huán)保、公益......二十項(xiàng)指標(biāo)的基數(shù)可以設(shè)定從0到10，十個層級，其基本概述如下：
01
企 業(yè) 理 念
每一家辦公家具都應(yīng)該有一個堅(jiān)強(qiáng)且可達(dá)成的理念像之前Steelcase就稱自己是“The Office Environment Company，辦公環(huán)境公司”，Vitra稱“Good Design is Good Business and that can fund Culture” 好的設(shè)計(jì)就是好的生意，這樣才能為文化的推動帶來基金。”而他們不僅對內(nèi)對外，都堅(jiān)持理念，再去設(shè)定目標(biāo)逐步去實(shí)現(xiàn)完成。這里所說的理念就是其經(jīng)營的專業(yè)目標(biāo)，而且會堅(jiān)定追尋。不像國內(nèi)的企業(yè)只是一個口號、一個虛設(shè)的理念目標(biāo)，一開始就是虛設(shè)如何會去認(rèn)真重視企業(yè)真正的經(jīng)營。
02
頂 層 思 維
指企業(yè)最有權(quán)利那位領(lǐng)導(dǎo)者，對于辦公家具行業(yè)的認(rèn)知與遠(yuǎn)見。當(dāng)然最好是其深愛這行業(yè)并認(rèn)為是終生的事業(yè)，即專業(yè)又會知人善任。最差的就是自己不懂，又不會信任專業(yè)的人經(jīng)營.....所以頂層思維，正是決定企業(yè)發(fā)展的最大原動力......其間的層次也最少有十個等級，而且目前國內(nèi)似乎見不到最佳的頂層思維，不是缺這就是缺那，所以也就很難形成一個專業(yè)又堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。
03
品 牌 形 象
取一個企業(yè)或者品牌名稱容易，但是要形成一個大眾認(rèn)知的品牌卻是不易。然而目前辦公家具的品牌大都僅止于行業(yè)內(nèi)的品牌形象，無法超出這個范圍。那是基于整個行業(yè)不受重視，辦公環(huán)境不受重視。辦公家具或許不易成為社會大眾的消費(fèi)品牌，但最起碼在政府單位、企業(yè)、學(xué)校、設(shè)計(jì)師、媒體......具有相對的認(rèn)知，才達(dá)到辦公家具品牌的基本形象價值。
04
重 視 設(shè) 計(jì)
辦公家具行業(yè)的設(shè)計(jì)里或許產(chǎn)品占著重要分量，但在各方面要凸顯企業(yè)的專業(yè)度。必須在與企業(yè)自身有關(guān)的建筑、景觀、室內(nèi)、產(chǎn)品、平面、展會、色彩、影像、軟裝、歸檔10種設(shè)計(jì)都要相對重視，才能脫穎而出。但目前好像沒有這樣的辦公家具企業(yè)出現(xiàn)，更不要說有設(shè)計(jì)的藝術(shù)與文化的層面了。
05
產(chǎn) 品 研 發(fā)
目前企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)觀就是年年要有新產(chǎn)品，而最快的方法就是去國外的展會上取經(jīng)，尤其是芝加哥的NEOCON與科隆的ORGATEC。全然不會站在市場與發(fā)展上去思考，于是眾多同質(zhì)性的產(chǎn)品油然而生，永遠(yuǎn)在價格的競爭里。產(chǎn)品研發(fā)是外部與內(nèi)部設(shè)計(jì)的結(jié)合，是趨勢與市場導(dǎo)向。但目前卻成了“設(shè)計(jì)生意”，眾多在企業(yè)研發(fā)任職過的設(shè)計(jì)人員在市場導(dǎo)向下，紛紛跳出成立設(shè)計(jì)公司。產(chǎn)品以外觀變化為主，畫出多種圖樣而在市場銷售，接著將展廳、展會、畫冊......一并打包，當(dāng)然有利于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)較弱的企業(yè)，但也造成企業(yè)經(jīng)營的同質(zhì)點(diǎn)眾多。
06
環(huán) 境 觀 念
目前許多企業(yè)都將創(chuàng)造辦公環(huán)境與空間當(dāng)成口號附加在宣傳上，而仔細(xì)觀察、真有這個能量為客戶創(chuàng)造整體辦公空間的企業(yè)少之又少。辦公環(huán)境僅止于口說，從沒有想如何運(yùn)用本身的力量或與專業(yè)的單位合作有計(jì)劃、有方法地推動辦公環(huán)境觀念。當(dāng)中最基本的指標(biāo)就是看企業(yè)刊印的資料中，是否有針對環(huán)境的，但事實(shí)是寥寥無幾。
07
市 場 營 銷
辦公家具前端運(yùn)作的兩大利劍是產(chǎn)品研發(fā)與市場營銷，知名成熟的企業(yè)都會在營業(yè)總額的基礎(chǔ)設(shè)定二者的費(fèi)用比例，一般在各自2-5%的比例，而且是持續(xù)的。營銷相關(guān)的項(xiàng)目相當(dāng)繁多，甚至大小可達(dá)百項(xiàng)，筆者因?yàn)橹芭c美歐日許多知名的品牌都合作過，所以深知其非但要精更要廣，每一項(xiàng)的出手也都要有相當(dāng)?shù)脑u價與效用。日積月累自然會形成一股強(qiáng)大的力量，成為銷售的先鋒力量。
08
生 產(chǎn) 體 系
實(shí)木油漆、板式屏風(fēng)、座椅軟體、五金鋼制....這是辦公家具生產(chǎn)的重要體系，每種生產(chǎn)體系的廠房、設(shè)備、水電、制程、技術(shù)、主管、品質(zhì)、環(huán)保.....都有其不斷在進(jìn)步與更新的標(biāo)準(zhǔn)，還有對于工人的人性化條件營造而形成的安全與無害生產(chǎn)空間。生產(chǎn)體系與品牌、產(chǎn)品、市場運(yùn)作也有全方位關(guān)系。新的生產(chǎn)體系觀念或許是保留最核心與智能化生產(chǎn)體系，才是正確的趨勢，即輕資產(chǎn)模式。
09
物 流 體 系
由存儲、運(yùn)輸、組裝....這在土地大的國家是一個大挑戰(zhàn)，但國外品牌卻都有相對完善的體系去面對。運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能，建立完善專業(yè)的存儲系統(tǒng)，運(yùn)輸車隊(duì)，組裝人力......都是完善產(chǎn)品交付的最后一里路，準(zhǔn)時、安全、齊備、完善與物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建、正是經(jīng)營效益的一個重點(diǎn)所在。
10
服 務(wù) 系 統(tǒng)
完善的售前、售中、售后服務(wù)，巡回服務(wù)、客戶管理，再到以客養(yǎng)客、以客為尊......諸多服務(wù)的做法，目前在國內(nèi)還是相當(dāng)薄弱的一個環(huán)節(jié)，善用服務(wù)去創(chuàng)造營業(yè)優(yōu)勢，是經(jīng)營趨勢也是服務(wù)帶來價值的運(yùn)作。
11
人 力 資 源
由于在教育體系中，原本就沒有專業(yè)辦公家具精英人才（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）的養(yǎng)成體系，所以目前的招才、育才、留才的人力運(yùn)作至關(guān)重要。還有辦公家具雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)大。對于主要的銷售、研發(fā)、營銷......人才的薪資、福利、股權(quán)都要有大格局看待。你想過要當(dāng)企業(yè)營業(yè)額到5億、10億、20億、50億、100億時，該給你的銷售老總或者總監(jiān)多少報(bào)酬嗎？
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營 銷 體 系
辦公家具銷售的渠道一般有直銷、經(jīng)銷、特銷、外銷等子合作......多種方式，如何將全國、一帶一路、全球納入銷售體系，是一種非常科學(xué)的計(jì)算與規(guī)劃，至今好像沒有一家企業(yè)能在這個思維中規(guī)劃整體，短、中、長期市場目標(biāo)與銷售計(jì)劃。當(dāng)然這里面每種渠道的運(yùn)作，都是一門專業(yè)的學(xué)問，同時隨著時代的進(jìn)步與觀念的改變，在銷售體系的運(yùn)作上，則更要有彈性與前瞻性的做法。
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營 銷 總 額
這是最直接衡量一家公司大小的指標(biāo)，Steelcase的銷售額全球最大，自然也成為最大的辦公家具公司。但在國內(nèi)因?yàn)樵俅蟮霓k公家具公司營業(yè)總額份量還是相當(dāng)小，再加上其他指標(biāo)的不足，都無法稱上最大的辦公家具。所以營業(yè)總額最大，相對的其他經(jīng)營指標(biāo)也都在三甲之內(nèi)，其龍頭地位自然形成。
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營 銷 利 潤
經(jīng)營企業(yè)獲得利益，這是天經(jīng)地意的道理。當(dāng)然能不能賺錢？會不會賺錢？賺多或是賺少？自然也是比較一家企業(yè)的直接指標(biāo)。合理的辦公家具企業(yè)的經(jīng)營，一般毛利約20%，費(fèi)用10%，利潤10%，這是最合理的目標(biāo)。大了表示毛利過高，營業(yè)拓展會受限，少了則經(jīng)營績效不好，也會影響后續(xù)的發(fā)展。
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財(cái) 務(wù) 規(guī) 劃
辦公家具雖是傳統(tǒng)行業(yè)，對新的財(cái)務(wù)規(guī)劃理念與趨勢卻不得不關(guān)注與學(xué)習(xí)。尤其要有大財(cái)務(wù)的理念：股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)，投資并購，融資上市，流程設(shè)計(jì)，信息系統(tǒng)，資金流量，成本管控，避稅節(jié)稅，資金信控，全面預(yù)算，風(fēng)險管理，決策支持……這些思維必須是民營企業(yè)與財(cái)務(wù)總監(jiān)都要有的經(jīng)營知識。畢竟資金是企業(yè)生命活水，不得不特別重視。
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專 業(yè) 項(xiàng) 目
所有認(rèn)證與獎項(xiàng)的取得，由于目前國內(nèi)虛的成份很多。但當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營走向國際與全球化時，面對競爭對手，你的國際獎項(xiàng)、認(rèn)證與相關(guān)協(xié)會，與國際性組織的加入與認(rèn)證取得，像BIFMA、IFMA、LEED\WELL……都是凸顯企業(yè)專業(yè)的能力，經(jīng)營思維是與國際提軌的。相信隨著國際化與信息透明化，許多造假、虛假的名稱都會被消除的。
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持 續(xù) 創(chuàng) 新
這里說的創(chuàng)新是一種全方位的創(chuàng)新思維，函括了企業(yè)各個層面與架構(gòu)。而持續(xù)創(chuàng)新更是永續(xù)經(jīng)營的動能。國內(nèi)企業(yè)目前的創(chuàng)新都是短期、單點(diǎn)，而且沒有絕對的優(yōu)勢，很快就被趕上。而許多企業(yè)有了一時的創(chuàng)新與成功后，又不能持續(xù)投入。所以目前看不到有持續(xù)創(chuàng)新而讓企業(yè)不斷進(jìn)步的企業(yè)，所以能成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的基因并沒存在。
18
政 治 時 勢
關(guān)注國家政策與世界時勢，也是企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，像“一帶一路”、“匯率變動”，都是商機(jī)也是敗機(jī)，不能莫不關(guān)心，而低頭盲目干著。殊不知一榮一枯都在政策時勢改變的瞬間。
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社 會 公 益
辦公家具行業(yè)除了行有余力參與賑災(zāi)捐款、扶貧助孤，外尚有許多行業(yè)專門的公益，但投入者卻不多。或許前者可以得到善名的機(jī)會，而后者卻是一種愿景式的奉獻(xiàn)投入。像環(huán)保辦公室（ECO-OFFICE），高校人才培養(yǎng)合作或成立辦公家具專門學(xué)院，成立相關(guān)權(quán)威獎項(xiàng)，設(shè)立辦公家具博物館，參與“辦公環(huán)境·中國夢”，辦公環(huán)境調(diào)查研究的活動。然而這些卻是在凸顯企業(yè)專業(yè)理念。
20
發(fā) 展 愿 景
一流的辦公家具企業(yè)一定要有愿景，經(jīng)營不只重視硬件（Hardware）、軟件（Software），更要有智件（Smartware）。企業(yè)愿景就是企業(yè)全體人員所向往的目標(biāo)，就像理想目標(biāo)。這也是企業(yè)的三觀，是將“生意”做成“事業(yè)”的體現(xiàn)。
接著我們將二十項(xiàng)指標(biāo)先畫成一個圖形。從圓心到圓弧，各拉20根線，每線代表一個指標(biāo)，每個指標(biāo)分成10級，再依專業(yè)的研究后畫出經(jīng)營圖型。
1、最理想的經(jīng)營狀況，但現(xiàn)實(shí)中不可能發(fā)生。
2、藍(lán)色面積較大，20項(xiàng)指標(biāo)中有一半達(dá)到10分，而其他10項(xiàng)也有7分以上，這是市場第一品牌應(yīng)有的條件。
3、有一定藍(lán)色面積，且相當(dāng)有角度，代表這是一個在成長具規(guī)劃的企業(yè)。
4、藍(lán)色面積較小，表示正處于起步或衰亡的企業(yè)。
這是個人認(rèn)為辦公家具經(jīng)營應(yīng)有的綜合指標(biāo)，企業(yè)初期發(fā)展或許可利用自己的優(yōu)勢與資源，在某幾個指標(biāo)里選擇突破性的發(fā)展。但對于目前營業(yè)額已超過5億，且有大發(fā)展規(guī)劃，要成為一流的辦公家具企業(yè)，就應(yīng)該發(fā)展全方位的思維了。
產(chǎn)品、品牌、觀念的標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品逐漸受客戶認(rèn)同了，接著就是提升品牌形象，給產(chǎn)品更大的附加價值。有了品牌形象就要肩負(fù)提升辦公環(huán)境觀念的社會責(zé)任。而形成了企業(yè)的文化力量。而有了影響行業(yè)的正能量，這時就有駕動力來制定與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、空間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并且持之以恒，在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，而永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先的位置。逐漸在行業(yè)中走向偉大公司與領(lǐng)導(dǎo)品牌的位置。有了領(lǐng)導(dǎo)者后，自然就會有跟隨者。有了二、三名，甚至到前十名。而前十名很可能就會占有中高端市場三分之一以上的份額。如此一來，整個行業(yè)的市場秩序就會形成。十大領(lǐng)導(dǎo)品牌的產(chǎn)品研發(fā)，市場營銷，都會發(fā)展成自有的特色與體系，同質(zhì)性的機(jī)會就降低。各家一定有很鮮明代表性的產(chǎn)品，加上辦公環(huán)境的提升，大家也會關(guān)注辦公家具的采購。從品牌的認(rèn)知到產(chǎn)品的認(rèn)知就自然而然形成，一切都導(dǎo)入了市場良性競爭。尊重原創(chuàng)產(chǎn)品，重視知識產(chǎn)權(quán)，愿意為產(chǎn)品的價值付出合理的價錢。再加上中國本身市場的龐大，又有一帶一路的延伸，到東南亞、印度、中亞、中東、東歐、非洲，南美洲都將會是我們的市場?；蛟S有一天，全世界最大的辦公家具企業(yè)在中國產(chǎn)生。目前市面上有許多產(chǎn)品的發(fā)展（像家電......）世界第一都在中國。辦公家具是傳統(tǒng)性產(chǎn)品，沒有所謂高科技的核心技術(shù)，這類產(chǎn)品未來應(yīng)該都是中國的強(qiáng)項(xiàng)，就等著時機(jī)，還有領(lǐng)導(dǎo)品牌的催生。
領(lǐng)導(dǎo)品牌催生的影響力
Steelcase去年的營業(yè)額估算在220億人民幣左右，筆者有時不斷在測算著，在當(dāng)前中美兩國各種實(shí)力指標(biāo)（人口、GDP、個人所得、產(chǎn)品、觀念、差距），辦公家具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的營業(yè)額應(yīng)該多少才合理呢？以個人的經(jīng)驗(yàn)大致推敲出來，應(yīng)該是30億人民幣左右。而目前國內(nèi)號稱最大營業(yè)額企業(yè)約是一半15億。若以每年10%的成長，到十年后才有40億。而Steelcase若以每年5%的成長，到十年后則是550億（一切經(jīng)濟(jì)平順的美好預(yù)期），則差距更大，好像不符合預(yù)期的目標(biāo)，后發(fā)之勢也沒有呈現(xiàn)，所以客觀的發(fā)展十年后，中國產(chǎn)生一家年?duì)I業(yè)額超過100億以上的企業(yè)才是合理的。如何達(dá)成？理應(yīng)遵循前瞻的經(jīng)營趨勢，努力提升辦公環(huán)境。若再能因?yàn)榘l(fā)展性受到社會風(fēng)投等相關(guān)資金的重視與人才效應(yīng)，或許后發(fā)之勢產(chǎn)生的效益，更是不可預(yù)期的。
而由于這種波動的影響辦公地產(chǎn)、空間、設(shè)計(jì)、裝修、建材、家具、設(shè)備、文具、軟裝、軟件、管理，所延伸與攏聚的市場可是萬億級的市場，其影響力不可謂不大。
中國未來一定是全世界最大的辦公家具市場與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，但一切都在于走好走準(zhǔn)第一步。辦公家具行業(yè)經(jīng)過改革開放三十年，不規(guī)范的時代應(yīng)該結(jié)束了，合理與良性的經(jīng)營在國家政策的引領(lǐng)下正在展開。期待本文一些思維能帶給行業(yè)卓見之士，起而行，為宏偉的目標(biāo)邁進(jìn)。
